Aladin Electric luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm điện điện tử chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn an toàn và độ bền vượt trội. Để đảm bảo quyền lợi người mua và mang lại sự an tâm trong quá trình sử dụng, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm rõ ràng, minh bạch và chuyên nghiệp.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành & đổi trả áp dụng cho tất cả sản phẩm do Aladin Electric cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Hộp điện chống nước, hộp nhựa IP65 – IP68, hộp inox 304, hộp CATV.
- Ốc siết cáp điện, đầu nối dây, cút nối, cầu đấu điện, dây nối năng lượng mặt trời.
- Các thiết bị và phụ kiện điện khác được phân phối chính hãng bởi Aladin Electric.
Khách hàng cần cung cấp chứng từ mua hàng hợp lệ (phiếu giao hàng, hóa đơn VAT hoặc mã đơn hàng online) để được hưởng quyền lợi bảo hành hoặc đổi trả.
2. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành thông thường từ 06 đến 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
- Một số dòng sản phẩm đặc biệt như hộp nhôm chống nước, hộp nối điện inox 304, hộp chống cháy nổ có thời gian bảo hành lên đến 24 tháng.
- Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc trong mô tả sản phẩm.
3. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có tem bảo hành nguyên vẹn.
- Hư hỏng hoặc lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Sản phẩm chưa bị tháo rời, can thiệp hoặc sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống Aladin Electric.
- Có đầy đủ hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh nguồn gốc sản phẩm từ Aladin Electric.
4. Trường hợp không được bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai quy cách, sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật.
- Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, cháy nổ, hoặc ngấm nước (đối với sản phẩm không có tính năng chống nước).
- Sản phẩm bị can thiệp, thay đổi linh kiện, hoặc sửa chữa ngoài hệ thống Aladin Electric.
- Mất, rách, mờ hoặc bóc tem bảo hành.
- Hư hỏng do yếu tố thiên tai, nguồn điện không ổn định, hoặc hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.
5. Chính sách đổi trả sản phẩm
5.1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc chủng loại so với đơn hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, phụ kiện và chứng từ mua hàng hợp lệ.
5.2. Thời hạn đổi trả
- Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
- Sau thời gian này, yêu cầu đổi trả sẽ được xem xét và xử lý tùy theo tình trạng sản phẩm và chính sách hỗ trợ riêng của công ty.
5.3. Quy trình đổi trả
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Aladin Electric qua số hotline hoặc email hỗ trợ.
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).
- Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn để kiểm tra và xác nhận tình trạng.
- Sau khi hoàn tất xác minh, Aladin Electric sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo yêu cầu và quy định hiện hành.
6. Chi phí đổi trả
- Aladin Electric miễn phí toàn bộ chi phí đổi hàng nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình giao hàng.
- Nếu khách hàng muốn đổi hàng vì lý do cá nhân (như chọn sai mẫu, sai kích thước hoặc không còn nhu cầu sử dụng), chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chi trả.
7. Hỗ trợ sau bảo hành
Sau khi hết thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn được Aladin Electric hỗ trợ trong các trường hợp cần thiết:
- Cung cấp linh kiện thay thế chính hãng với chi phí ưu đãi.
- Dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp có tính phí hợp lý.
- Tư vấn kỹ thuật miễn phí, giúp khách hàng duy trì sản phẩm hoạt động ổn định và an toàn.
8. Thông tin liên hệ bảo hành và đổi trả
Aladin Electric luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết mọi yêu cầu bảo hành, đổi trả nhanh chóng và chính xác.
- Hotline: 0933.207.899
- Địa chỉ: 350/33/10/9B Quốc Lộ 1, Khu Phố 4, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Website: https://aladinelectric.vn
9. Cam kết của Aladin Electric
Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm 100% chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và chính sách bảo hành minh bạch.
Aladin Electric luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng, đảm bảo mỗi sản phẩm được giao đến tay người dùng đều đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.