Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

Chính sách này quy định cách Aladin Electric bảo hành, đổi trả và hoàn tiền cho sản phẩm mua tại aladinelectric.com.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành & đổi trả áp dụng cho tất cả sản phẩm do Aladin Electric cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Hộp điện chống nước, hộp nhựa IP65 đến IP68, hộp inox 304, hộp CATV.
Ốc siết cáp điện, đầu nối dây, cút nối, cầu đấu điện, dây nối năng lượng mặt trời.
Các thiết bị và phụ kiện điện khác được phân phối chính hãng bởi Aladin Electric.

Khách hàng cần cung cấp chứng từ mua hàng hợp lệ (phiếu giao hàng, hóa đơn VAT hoặc mã đơn hàng online) để được hưởng quyền lợi bảo hành hoặc đổi trả.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành thông thường từ 06 đến 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
Một số dòng sản phẩm đặc biệt như hộp nhôm chống nước, hộp nối điện inox 304, hộp chống cháy nổ có thời gian bảo hành lên đến 24 tháng.
Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc trong mô tả sản phẩm.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có tem bảo hành nguyên vẹn.
Hư hỏng hoặc lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
Sản phẩm chưa bị tháo rời, can thiệp hoặc sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống Aladin Electric.
Có đầy đủ hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh nguồn gốc sản phẩm từ Aladin Electric.

4. Trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai quy cách, sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật.
Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, cháy nổ, hoặc ngấm nước (đối với sản phẩm không có tính năng chống nước).
Sản phẩm bị can thiệp, thay đổi linh kiện, hoặc sửa chữa ngoài hệ thống Aladin Electric.
Mất, rách, mờ hoặc bóc tem bảo hành.
Hư hỏng do yếu tố thiên tai, nguồn điện không ổn định, hoặc hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.

5. Chính sách đổi trả sản phẩm

5.1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc chủng loại so với đơn hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, phụ kiện và chứng từ mua hàng hợp lệ.

5.2. Thời điểm báo đổi trả

Bạn vui lòng báo ngay khi nhận hàng nếu sản phẩm sai model, sai số lượng, hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, đồng thời giữ nguyên sản phẩm, phụ kiện và bao bì để được hỗ trợ đổi trả.

5.3. Quy trình đổi trả

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Aladin Electric qua số hotline hoặc email hỗ trợ.
Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).
Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn để kiểm tra và xác nhận tình trạng.
Sau khi kiểm tra, Aladin Electric đề xuất phương án (đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn tiền) tùy từng trường hợp và thống nhất với bạn trước khi thực hiện.

6. Chi phí đổi trả

Chi phí vận chuyển và cách xử lý khi đổi trả được xem xét tùy từng trường hợp, dựa trên nguyên nhân và tình trạng sản phẩm, và được Aladin Electric thống nhất với bạn trước khi thực hiện.

7. Hỗ trợ sau bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn được Aladin Electric hỗ trợ trong các trường hợp cần thiết:

Cung cấp linh kiện thay thế chính hãng với chi phí ưu đãi.
Dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp có tính phí hợp lý.
Tư vấn kỹ thuật miễn phí, giúp khách hàng duy trì sản phẩm hoạt động ổn định và an toàn.

8. Thông tin liên hệ bảo hành và đổi trả

Aladin Electric luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết mọi yêu cầu bảo hành, đổi trả nhanh chóng và chính xác.

Công ty TNHH Công nghệ Năng lượng POTECH. Mã số thuế: 0311519359. Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp do Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh cấp, đăng ký lần đầu ngày 04/02/2012, đăng ký thay đổi lần thứ 11 ngày 17/04/2026. Địa chỉ: 350/33/10/9B Quốc lộ 1, Khu phố 4, Phường An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh. Email: [email protected].

Điện thoại: hotline của Aladin Electric (xem tại trang liên hệ). Sản phẩm bảo hành, đổi trả gửi về địa chỉ trên sau khi được nhân viên hướng dẫn.

9. Cam kết của Aladin Electric

Aladin Electric cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng, và thực hiện bảo hành, đổi trả đúng như chính sách công khai trên trang này.