Aladin Electric tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại của bạn về sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ trên aladinelectric.com một cách thiện chí, minh bạch và theo đúng quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Email: [email protected]
- Điện thoại: hotline của Aladin Electric
- Biểu mẫu liên hệ trên trang liên hệ
- Địa chỉ công ty: 350/33/10/9B Quốc lộ 1, Khu phố 4, Phường An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh. Nếu muốn đến làm việc trực tiếp, bạn vui lòng liên hệ trước qua trang liên hệ để được hẹn lịch.
Thông tin cần cung cấp
Để Aladin Electric xử lý nhanh, bạn vui lòng gửi kèm:
- Mã đơn hàng và email hoặc số điện thoại đã dùng khi đặt hàng.
- Tên, mã sản phẩm và số lượng liên quan.
- Mô tả nội dung khiếu nại và yêu cầu của bạn (đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền…).
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm, bao bì, nhất là video lúc mở kiện hàng nếu khiếu nại về thiếu hàng, sai hàng hay hư hỏng khi vận chuyển.
Bạn có thể tra cứu tình trạng đơn hàng tại trang theo dõi đơn hàng bằng mã đơn hàng và email đã dùng khi đặt.
Quy trình giải quyết
- Tiếp nhận: Aladin Electric ghi nhận khiếu nại và xác nhận đã nhận với bạn.
- Kiểm tra: bộ phận chăm sóc khách hàng và kỹ thuật đối chiếu đơn hàng, tình trạng sản phẩm và các chính sách đang công khai trên website.
- Đề xuất phương án: Aladin Electric phản hồi hướng giải quyết, như đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền hoặc hỗ trợ kỹ thuật, và thống nhất với bạn.
- Thực hiện: hai bên thực hiện phương án đã thống nhất, Aladin Electric xác nhận hoàn tất với bạn.
Thời gian xử lý
- Aladin Electric phản hồi khiếu nại và phương án giải quyết trong 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật hoặc phối hợp với nhà sản xuất, thời gian có thể dài hơn và Aladin Electric sẽ thông báo cụ thể cho bạn.
Khiếu nại liên quan đến đổi trả và giao hàng
- Bạn vui lòng báo ngay khi nhận hàng nếu sản phẩm sai model, sai số lượng, hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, đồng thời giữ nguyên sản phẩm, phụ kiện và bao bì để được hỗ trợ đổi trả. Chi tiết xem chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
- Khi nhận hàng, bạn có quyền mở kiện để kiểm tra trước khi thanh toán. Nếu hàng giao sai hoặc hư hỏng, bạn có quyền từ chối nhận theo chính sách giao hàng.
- Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi khiếu nại chỉ dùng để giải quyết khiếu nại, theo chính sách bảo mật thông tin.
Nguyên tắc giải quyết tranh chấp
Mọi khiếu nại được giải quyết trên cơ sở thương lượng, dựa trên thông tin đơn hàng, các chính sách công khai trên website và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, bạn có quyền đề nghị hòa giải hoặc đưa vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tòa án để giải quyết theo quy định của pháp luật.
Thông tin đơn vị tiếp nhận
Website Aladin Electric (aladinelectric.com) thuộc Công ty TNHH Công nghệ Năng lượng POTECH. Mã số thuế: 0311519359. Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp do Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh cấp, đăng ký lần đầu ngày 04/02/2012, đăng ký thay đổi lần thứ 11 ngày 17/04/2026. Địa chỉ: 350/33/10/9B Quốc lộ 1, Khu phố 4, Phường An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh. Email: [email protected].
Điện thoại: hotline của Aladin Electric (xem tại trang liên hệ).